Politique d’expédition

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Zones de livraison

Nous livrons en dans le monde entier excepté quelques pays pour le moment (USA , Japon , Australie , Canada)

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@maisonfirkin.com.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.

Le montant affiché au moment du paiement est le montant final : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception du colis.

Délais de traitement

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

À ce délai de traitement s'ajoute le délai d'acheminement :

Destination	Délai d'acheminement estimé
France métropolitaine	[10 à 20] jours ouvrés
Belgique, Luxembourg	[10 à 20] jours ouvrés
Suisse	[12 à 25] jours ouvrés

Délai total estimé : [11 à 23] jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence, lors des fêtes de fin d'année, ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (météo, grèves, contrôles douaniers).

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro peut mettre 2 à 5 jours à devenir actif sur le site du transporteur : cela correspond à la prise en charge effective du colis.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande.

Provenance des produits

Nos sacs sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires [situés en Asie / en Europe].

Aucun frais de douane, taxe d'importation ou TVA supplémentaire ne vous sera réclamé pour les livraisons en Union européenne : ces montants sont inclus dans le prix affiché.

Colis en retard

Si votre commande n'est pas arrivée passé le délai maximum annoncé, écrivez-nous à contact@maisonfirkin.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous sous 48 heures ouvrées. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un renvoi sans frais ou un remboursement intégral, à votre choix.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande.

En cas d'erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande à contact@maisonfirkin.com : nous pouvons encore intervenir avant l'expédition.

Passé ce délai, une commande expédiée à une adresse erronée renseignée par le client ne peut donner lieu ni à un renvoi gratuit ni à un remboursement.

Colis refusé ou non réclamé

Un colis refusé à la livraison ou non retiré en point relais nous est automatiquement retourné. Nous vous remboursons alors le montant de la commande, déduction faite des frais de retour effectivement engagés.